オフィスコミュニケーショントレーニング―みる・きく・問う・伝えるために （第２版）

平澤 知穂【著】

ナカニシヤ出版（2018/11発売）

• サイズ B5判／ページ数 180p／高さ 26cm
• 商品コード 9784779513299
• NDC分類 336.4
• Cコード C2034

出版社内容情報

チームづくりの専門家が自らの体験を豊富に交えやさしく説明。キャリアに活き仕事に役立つコミュニケーション入門。好評前著の改訂版

はじめに

Part ?　組織を理解する
01　組織の中のコミュニケーションの理解
　01-01　オフィスにおける組織の中のコミュニケーション　　
　01-02　組織の中のコミュニケーションの目的と定義　　
　01-03　健全な組織の活動　

02　対人コミュニケーションを理解しよう
　02-01　コミュニケーションとは何かを考える　　
　02-02　定義の前提　

03　組織の中のコミュニケーションの人間観
　03-01　人間観を考える意味　　
　03-02　組織の中のコミュニケーションの人間観　　

04　チームワークを高めるコミュニケーション
　04-01　なぜ「チーム」がテーマになるのか　　
　04-02　チームワークとは何か　　

05　サイレントワークでチームワークを考える
　05-01　サイレントワーク　　
　05-02　サイレントワークの整理　
　05-03　阻害要因からみたチームワークのポイント　　
　05-04　チームの中のコミュニケーション

Part ?　対人コミュニケーション　　
06　対人コミュニケーションの基本
　06-01　コミュニケーションモデル　　
　06-02　ミスコミュニケーションの4 つの理由　　
　06-03　コミュニケーションの要素と領域　　

07　領域1：聴くこと
　07-01　聴くとは　　
　07-02　聴くときの留意点　　
　07-03　聴くスキル：積極的傾聴　　

08　領域2：問いかけること
　08-01　質問とは何か　　
　08-02　省察的質問　　
　08-03　質問のワーク　　

09　領域3：伝えること? 概要・レセプタ・敬語
　09-01　伝えること　　
　09-02　伝えるスキル：レセプタを開く
　09-03　伝えるスキル：敬語　

10　領域3：伝えること? 説明・リクエスト
　10-01　伝えるスキル：説明　
　10-02　伝えるスキル：リクエスト

11　領域3：伝えること? フィードバック・承認・ゼロポジション
　11-01　伝えるスキル：フィードバック　
　11-02　伝えるスキル：承認　　
　11-03　伝えるスキル：ゼロポジションで考える　

Part ?　集団を理解する　　
12　集団とは何か
　12-01　集団とは何か　　
　12-02　自分の所属している集団を考えてみよう　　

13　集団による影響関係
　13-01　集団規範　　
　13-02　同調行動　
　13-03　社会的手抜き
　13-04　集団思考

引用・参考文献　


平澤　知穂［ヒラサワ　チホ］
著・文・その他

目次

１　組織を理解する（組織の中のコミュニケーションの理解；対人コミュニケーションを理解しよう；組織の中のコミュニケーションの人間観；チームワークを高めるコミュニケーション；サイレントワークでチームワークを考える）
２　対人コミュニケーション（対人コミュニケーションの基本；領域１：聴くこと；領域２：問いかけること；領域３：伝えること１　概要・レセプタ・敬語；領域３：伝えること２　説明・リクエスト；領域３：伝えること３　フィードバック・承認・ゼロポジション）
３　集団を理解する（集団とは何か；集団による影響関係）

著者等紹介

平澤知穂［ヒラサワチホ］
広島文化学園大学非常勤講師。組織行動研究所所長。専門：職場内コミュニケーション、施策と思考のマネジメント（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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