内容説明
掲載過去問題の全面リニューアル。頻出テーマをケーススタディとともに詳述。詳しい解説だから分かりやすい！巻末に２回分の模擬試験付き。
目次
プロローグ 受験ガイド
第１章 必要とされる資質
第２章 職務知識
第３章 一般知識
第４章 マナー・接遇
第５章 技能
エピローグ 模擬試験
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