内容説明
本書では上手な話し方の実例を示している。店舗の店先での店員と客とのやり取りをはじめ、治療院での患者と指圧師との会話、学習塾での教師と塾生とのやり取り、ペット美容院での出来事など、多方面での仕事にまつわる会話をとり上げている。
目次
「おいくつ差し上げましょうか」―客の申し出に答えながら上手に質問話法を活用しよう
「責任者の方に伺ったんですが」―敬語のつかい方に気をつけよう
「何か飲み物でも飲みたいですね」―客に対してなれなれしい言動を避けよう
心をこめて言う「ありがとうございます」―客の目を見ながら言うようにしよう
たとえ話で説得できるか―回りくどい話し方は嫌われる〔ほか〕
