内容説明
いつでも、どこでも、どなたに対してでも「大切なお客様」として接していますか？ＣＳ応対に不可欠な「受け取る・伝える・感じる」コミュニケーション能力を学んでお客様との絆を深めていきましょう。
目次
Ｆｉｒｓｔ Ｓｔｅｐ まずはコミュニケーション！（リレーションづくりがプロへの第一歩；コミュニケーション・レベルをチェック；お客さまとの素敵な関係って？）
Ｓｅｃｏｎｄ Ｓｔｅｐ ＣＳにチャレンジ！（コミュニケーション術その１ 態度・話し方；コミュニケーション術その２ きき方；顧客心理活用法）
Ｔｈｉｒｄ Ｓｔｅｐ 自分をブラッシュ・アップ！（わたしってどんな人？；わたしのなかにある「力」）
著者等紹介
原良子［ハラヨシコ］
１９６５年、日興証券を経て、東京銀行（現、三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年、株式会社ＭＳＣ入社。主幹コンサルタントの後、金融事業部長に就任。１９９８年、独立し、ＨＡＬ（ハル）コンサルツ代表。シニア産業カウンセラー、ＣＤＡ（キャリア・ディベロプメント・アドバイザー）として活躍。現在、企業向けメンタルヘルス事業を展開する、株式会社セーフティネットでチーフカウンセラーとして個人相談、シニア講師として会員企業のメンタルヘルス・ハラスメント・ストレスマネジメント・キャリア研修に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
