目次
１ ベーシック・マナー（困った編）（ひとの話をうまく聞くには？；私って話し下手なの…；電話の応対ってむずかしい！？ ほか）
２ スキルアップ・マナー（問題解決編）（電話；窓口；ロビー案内 ほか）
３ コミュニケーション・マナー（職場環境編）（休暇がとりにくい！？；時間内に仕事が終わらない；上司によって指示が違う！？ ほか）
著者等紹介
原良子［ハラヨシコ］
１９６５年日興証券（株）を経て、（株）東京銀行（現（株）東京三菱銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年（株）マネージメントサービスセンター入社。主幹コンサルタント・金融事業部長就任。１９９８年独立し、ＨＡＬコンサルツ設立。代表取締役。ＣＳ向上・ストレスマネジメント・キャリア開発などの研修を行う。厚生労働大臣認定産業カウンセラー、日本キャリア開発協会認定ＣＤＡ、（株）セーフティネットチーフ相談員
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