ＡＭＬ対策を現場で強化　取引時確認の聞き方・話し方 （第２版）

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ＡＭＬ対策を現場で強化　取引時確認の聞き方・話し方 （第２版）

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  • サイズ A5判／ページ数 112p／高さ 21cm
  • 商品コード 9784766825114
  • NDC分類 338.5
  • Cコード C2032

内容説明

お客様に対する聞きづらい　断りづらい　伝えづらいを解消しよう。もしかしてマネロンかも？の気づきポイントがわかる１３事例。金融犯罪・口座不正利用の対策にも！

目次

１　取引時確認を理解しよう（マネー・ローンダリング対策の概要；疑わしい取引の届出；取引時確認）
２　ケースでみる聞き方と話し方（新規口座開設の目的の確認；本人確認書類の取扱い；自宅または勤務先から遠い場合　ほか）
３　好感を与える話し方（不満・苦情の要因とは；苦情を招かない話し方）