テラーのための窓口法務―トラブル事例とその対応

天野 稔【著】

経済法令研究会（1990/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 122p／高さ 22X16cm
• 商品コード 9784766801811
• NDC分類 338.5
• Cコード C2032

内容説明

本書は、「窓口法務」と名付けてテラーの顧客対応における日常的なテーマを事例を中心に考えてみようというものです。

目次

第１章　窓口法務とはなんだろう（銀行取引は「契約」である；テラーのミスは銀行のミスである；法務知識は安全な実務に不可欠）
第２章　具体的事例とその対応（相続；諸届け；預金の受入、開設；預金の払戻；手形、小切手の取扱い）
第３章　苦情とその対応（意義；基本姿勢；具体的事例と対応）