内容説明
お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ！クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します！マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高！
目次
初級編―基本をマスター！その場を収める対応術
中級編―クレーム客をファンに変える！ワンランク上の対応術
上級編―悪質クレーマーに負けない！見極め方と打ち切り方
番外編―これで差をつける！クレームを言われない担当者の共通点
Ｑ＆Ａ―もう怖くない！クレーム対応徹底Ｑ＆Ａ
巻末付録 「とっさのときの一言」一覧集
著者等紹介
谷厚志［タニアツシ］
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として２，０００件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームによるストレスで出社拒否状態になりながらも「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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ｙｕｋｉ
2
クレーム対応は難しい。2021/02/13
