出版社内容情報
金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、
お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、
好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、
クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、
“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。
お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、
これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。
また、「こんな?ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、
それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。
とても参考になります。
著者の中島啓子氏は、テラーへの実践的な指導・教育で、
全国の金融機関から引っ張りだこの大人気研修講師。
多くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。
お客さまと仲良くなりたい! お客さまとの距離を縮めたい!!
金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。
第1章 「みかんの法則」でお客さまの心をつかむ
第2章 会話でお客さまとの距離を縮める一言
第3章 好感度が高まる声かけの一言
第4章 お客さまに感謝の気持ちを伝える一言
第5章 ちょっと対応に困るお客さまへの一言
第6章 お客さまに依頼する際の上手な言い方
第7章 お客さまのクレームに対する上手な一言
第8章 情報をうまく引き出す言い方
第9章 こんな「ものの言い方」には要注意
中島 啓子［ナカジマ ケイコ］
著・文・その他
内容説明
この本では、金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、そこでお客さまにどのような声かけをしたらいいのかを具体的にご紹介。
目次
第１章 「みかんの法則」でお客さまの心をつかむ
第２章 会話でお客さまとの距離を縮める一言
第３章 好感度が高まる声かけの一言
第４章 お客さまに感謝の気持ちを伝える一言
第５章 ちょっと対応に困るお客さまへの一言
第６章 お客さまに依頼する際の上手な言い方
第７章 お客さまのクレームに対する上手な一言
第８章 情報をうまく引き出す言い方
第９章 こんな「ものの言い方」には要注意
著者等紹介
中島啓子［ナカジマケイコ］
明治大学短期大学卒業後、都市銀行に入行。主に相談窓口を担当する。営業チャレンジ表彰では連期「店頭渉外優秀賞」を獲得。退職後は主婦からＦＰに転身。顧客と信頼関係を築くためのコミュニケーションプログラムを取り入れた研修を幅広く展開している。研修では具体策と共感力で受講生からの支持を獲得。数字にコミットし、実践・継続する仕組みで目標達成に導く研修を得意としている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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