内容説明
だれでも使える『きっかけトーク』が満載！声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。
目次
第１章 好感度アップの接客術を身につける（場面別に理解するあいさつのポイント；正しい敬語の使い方と言葉づかいのＴＰＯ；配慮が必要なお客様とのコミュニケーション）
第２章 お客様への声かけで距離を縮める（お客様のライフステージ別の特徴；お客様の来店目的などからの声かけ）
第３章 通帳情報から声かけを実践する（通帳の利用状況からの展開例；通帳の取引履歴などからの展開例）
第４章 集めた情報からセールスを展開する（お客様の情報をチェックする；キャッチした情報のつなぎ方・残し方；取引拡大へのアプローチ）
