内容説明
お客様への対応、職場の人間関係、仕事への心構え…すべてのベースとなるのは「コミュニケーション力」です。他人を変えることはできません。まずあなた自身が変わること、それが他人を変える秘訣です。コミュニケーション力を高めることで壁を乗り越え、新しい自分づくりを目指しましょう。
目次
１ 基本コミュニケーション編（どうすれば短い時間でお客様の心をつかめるの？；物事をはっきり言うことで他人と衝突してしまう ほか）
２ ステップアップ編（キャンペーンのリーダーとして目標を達成したいのですが…；ＣＳリーダーに任命されたが活動の仕方が分からない ほか）
３ スランプ脱出編（お客様にお断りする際どうしても怒らせてしまう；目標を達成した途端に意欲がなくなってしまった ほか）
４ 後輩指導編（４月から新人の指導役を任されたけど何をすればいいの？；いま、新人の教育係を担当しているのですが… ほか）
著者等紹介
植田亜津子［ウエダアツコ］
日本ビジネスドック（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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saori
0
テラー研修の際、利用された本。お悩みQ&A。人間関係の悩みが多かったかな。2015/05/31
mina
0
副題通りポジティブ。まぁ参考になる意見と綺麗事だなと思う意見とがありましたが総じて役に立ったかな。テラーのための本って少ないし。2012/08/05
