内容説明
本書は、システムを利用したマーケティング手法の中で、銀行の重要な営業戦略になったテレマーケティングを中心にとりあげている。フリーダイヤルを設置したインバウンド（電話の着信を利用）の顧客問い合わせセンターとしての機能もあるが、アウトバウンド（電話の発信を利用）のテレマーケティングに焦点を当てている。銀行が採用した電話の特徴を利用したシステムは、個人マーケットに照準を絞って取引効果を生み出した。センターが行う積極的な商品の誘導や推奨、あるいは顧客へのＰＲや案内などを通じた営業活動と、センターでとらえた顧客情報を支店が活用する様子を、いずれも会話を交えながら解説・提案をしてみた。
目次
第１章 テレマーケティングに見る個人マーケット戦略（個人マーケット戦略の核心に迫る；ダイレクトマーケティングの動きは急速だった；テレマーケティング導入の推移 ほか）
第２章 テレマーケティング １５のパターン（最適なアプローチ方法であった；獲得型のテレマーケティング；継続型は顧客接点を大切に ほか）
第３章 営業店とセンターの情報連携（情報を活用するのは営業店だ；顧客情報を活用する（獲得型）
顧客との関係を維持する（継続型） ほか）
第４章 顧客対象別テレマ活用法（営業店に変化の兆しがある；営業店のプロフェッショナルサービスが重要；多様化した金融サービス ほか）
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