出版社内容情報
・お客様への手土産は最後にお渡しするようにしている
・乾杯ではグラス同士をカチンと当てる
・商談の場でスマートウォッチを身につけている
こうした何気ないふるまいが
「マナー違反」とみなされ
あなたの評価を下げているかもしれません。
「そこまで気にする必要ある？」と思うような些細なマナー。
ビジネスの場では、その細かさが、安心感や信頼感の礎になっています。
大人にとってのビジネスマナーとは、窮屈なルールではありません。
仕事をスムーズにし、損を減らし、味方を増やし、評価を底上げするための技術です。
ただ、マナーは誰も注意してくれないから、自分では間違いに気がつけない。
自分では間違いに気がつけないから、AIに尋ねることもできない。
本書は
「もう誰にもマナーを教えてもらえない」大人が
印象・信頼度アップにつながる基本のふるまいを
あらためて学び直すことができる一冊です。
”常に形式だけにこだわった対応をすべきだと言いたいわけではありません。大切なのは、正しい知識を知った上で、状況に合わせて上手に引き算できることです。これこそが、本当の意味でのマナー上手です。
マナーとは、相手目線で考え、その思いを行動で表すものです。私は研修や講演で「マナー上手は仕事上手。マナーで仕事は判断される」とお伝えしています。マナーを
見れば、その人がどれくらい相手を尊重し、相手目線で仕事を進められるかが想像で
きるからです。”
──「はじめに」より
【目次】
はじめに
第１章 第一印象
第２章 身だしなみ
第３章 社内での過ごし方
第４章 社内での話し方
第５章 敬語と言葉遣い
第６章 ビジネス通信
第７章 電話応対
第８章 来客・訪問応対
第９章 オンラインコミュニケーション
第10章 会食シーン
第11章 ギフトと冠婚葬祭
おわりに
内容説明
印象で損をしたくないあなたへ。社会人の「見えない減点」をなくす本。仕事はしっかりやっているはずなのになぜか評価されない。その理由は”マナー”にあるかもしれません。ＡＩは教えてくれないビジネスシーンの「よくある間違い」が一目でわかる！印象が変われば、評価も変わる。信頼度アップにつながるふるまい１２０。
目次
第１章 第一印象
第２章 身だしなみ
第３章 社内での過ごし方
第４章 社内での話し方
第５章 敬語と言葉遣い
第６章 ビジネス通信
第７章 電話応対
第８章 来客・訪問応対
第９章 オンラインコミュニケーション
第１０章 会食シーン
第１１章 ギフトと冠婚葬祭
著者等紹介
松原奈緒美［マツバラナオミ］
株式会社ＥＸＳＩＡ代表取締役。マナー・コミュニケーション領域の専門家として、企業・学校、各種イベント、講演などで講師として活動。講演・研修の年間登壇本数約１５０本、これまでの受講者延べ人数は６０，０００名（２０２５年現在）を超える。ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会ゼネラルマネージャー講師として、「マナー講師養成講座」「プロフェッショナルマナー講師養成講座」で、後進講師の育成や講師認定試験官も担当。研修・講演では主に、ビジネスマナー、傾聴・承認スキル、話し方、ボイストレーニング、アサーティブコミュニケーション、高価格帯商品接遇、ハラスメント、リーダーコミュニケーション、講演・プレゼンテーションスキル、スピーチトレーニングなどを担当する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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