内容説明
３００００人の「売れない」を「売れる！」に変えた、おもてなしの接客術。５３のコツで心をつかむ！「あなたから買いたい！」とお客様がリピーターになる！
目次
第１章 会話の前の心得（関心を持つことは、最高のおもてなし；ただ、まっすぐに知る ほか）
第２章 相手に信頼してもらう聞き方（たったこれだけ！話を聞く際に、相手に向ける３つのポイント；自分の話すことばかり考えてしまうのは黄色信号 ほか）
第３章 相手を知るための質問の仕方（現在・過去・未来の視点で質問をすると相手のことをよく知れる；相手の「過去」を知れば、価値観や考え方が８割わかる ほか）
第４章 相手の気持ちを動かす話し方（相手の話したいことを見極める；自分は持っていない悩みへの共感の仕方 ほか）
第５章 さらに関係を深めるために（いつも話が盛り上がらなくてもいい；本音はきっとすぐには言ってくれないと心得る ほか）
著者等紹介
鈴木比砂江［スズキヒサエ］
北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで１位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社３カ月は全く売れず、接客の楽しさを見いだせずにいたが試行錯誤の末、入社３年目に年間売上２億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも１位となり表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業に転職。人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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