「売り場の基本」がしっかり身につく本―できる販売員は顧客心理のつかみ方がうまい

木暮 衣里【著】

かんき出版（1998/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 221p／高さ 19cm
• 商品コード 9784761257361
• NDC分類 673.3
• Cコード C0030

内容説明

売れない時代―お客様は、単なる「店員さん」にとどまらない、顧客心理を理解した販売員を求めている。「マナーが良く、礼儀正しい。誠意をもって接客する。売り場について熟知している。豊富な商品知識がある。常にお客様の立場に立ったアドバイスができる」つまりは当たり前のことを当たり前にこなす、基本がしっかりと身についた「プロ販売員」を求めているのだ。

目次

プロローグ　プロ販売員の心得帳
１　絶対に外せないプロ販売員の基本―まずは立ち居振る舞い、言葉遣いなど最低限の基本を身につけよう
２　必ず買わせる接客販売テクニック―お客様の心理に合わせたトークと応対でお買い上げまでつなげよう
３　トラブルを切り抜ける９つの法則―お客様へのちょっとした気遣いが「災い」を「福」に変える
４　これで売り場は「売れる場」に変わる！―売り場づくりの原理原則を知り、基本テクニックをマスターする
５　これだけは押さえたい「売り場の数字」―基本的な計算を理解して効率的な接客販売を心掛けよう
エピローグ　プロ販売員としてより大きく羽ばたくために

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[aki]

CSの基本は「自分ならどうしてほしいか」に尽きる

2022/03/11