売上げを伸ばす「サービス＆マナー」の基本と実例―リピーターが３倍になる！

顧客が満足する！売上げが伸びる！！サービスは真心である。サービスの基本は１３。敬語を身につける。あいまいな返答はしない。商品知識もサービスのひとつ。説得上手より聞き上手。電話での用件はひとつ。クレーム処理の５原則。

１　「サービス」の基本を押さえておく
２　話し方と態度が「サービス」のポイント
３　リピーターが増える販売店の接客サービス
４　売上げにつながる営業マンのサービス＆マナー
５　電話のかけ方・受け方でサービスは決まる
６　顧客の心をつかむクレーム処理術

紀伊國屋書店