内容説明
６０シーン＆２１０フレーズ。接客現場ですぐ使える話す＆聞く力が身につく。
目次
１ 予約～チェックインまで（いつから何泊のご宿泊ですか？；お部屋のご希望はございますか？ ほか）
２ フロントや館内での案内（お出掛けの際は、鍵はそのままお持ちください。；お部屋番号をいただけますでしょうか？ ほか）
３ 食事・入浴の案内をする（７時半にお夕食をお出しいたします。；朝食は２階の大宴会場でお取りいただきます。 ほか）
４ チェックアウト（チェックアウトでございますか？；申し訳ありませんが、クレジットカードか現金となっております。 ほか）
５ サービスとクレーム対応（お掃除させていただいてもよろしいですか？；お部屋のお掃除についてご説明させていただきます。 ほか）
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- 和書
- 救いを求める人びとに
