内容説明
一般ＧＳの油外収益（車検・板金・洗車・タイヤ・バッテリー他）の３０倍も稼ぎ出す秘密。魔法の言葉、魔法のサービスでお客様をファンにする秘密。
目次
１章 日本一の店づくりには負けず嫌いが原動力
２章 お客様に「１時間待ってもこの店で洗車・ワックスしたい」と言わせるには
３章 教師や親に見放された人たちを一人前にする寺園学校の秘密
４章 効率経営より、心の経営のほうがうまくいく
５章 お客様の心を虜にする魔法の言葉
６章 客単価とリピート率がどんどん上がる魔法の手帳
７章 垣根がなくなった業界だから、ガソリンだけでは食べていけない
８章 利益の８０％は見えない所への心配りから生まれる
９章 儲けたければ利益の構造に敏感になろう
著者等紹介
高根沢一男［タカネザワカズオ］
昭和２８年生まれ。自動車業界を経て、経営コンサルタント会社に入社。平成２年（有）フロントオフィスを設立。平成９年（有）スリーベストコンサルティングに社名変更。自動車整備業・中販店・ディーラーの支援・講演中心に活躍中
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