Ｙｅｌｌ ｂｏｏｋｓ 東京ディズニーランドに学ぶ社員活性術

西村 秀幸【著】

エール出版社（2003/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 184p／高さ 19cm
• 商品コード 9784753922451
• NDC分類 336.47
• Cコード C0034

内容説明

社員やパート・バイトを早く確実に戦力化し、お客の心を掴むディズニー式教育術。

目次

１章　ハードとソフトをこう活用すればお客は大満足する（ホンモノとニセモノを巧みに使い分けるディズニーランドのバランス感覚；お客の満足に心を配るディズニー式演出テクニック　ほか）
２章　ディズニーランドのキャストを観察すれば店も会社も繁盛する（お客にさりげなく尽くすディズニー式接客術；キャストの働き甲斐はどこから沸いてくるのか　ほか）
３章　パート・バイトを早く確実に戦力化するディズニーシステム（パート・バイト採用の際、どこに留意したらいいか；新入社員教育は一日で充分ムダの多い集合教育はナンセンス　ほか）
４章　ディズニーのこんなマネ方は失敗する、多くの失敗事例に学ぼう（有名レストランや人気ショー・ハードシステムのみに頼ると失敗する；リピーター心理を考えない企画は失敗する　ほか）
５章　各企業はディズニーの研修で何を学んだか（大手私鉄の場合・実地見学型―ディズニーにホンモノのＣＳ（顧客満足）を学ぶ
大手百貨店の場合・実地見学型―ジリ貧の百貨店は客の苦情対策を学ぶ　ほか）

著者等紹介

西村秀幸［ニシムラヒデユキ］
昭和３４年生まれ。昭和５８年大手カー用品チェーン店に入社、広報課長・スーパーバイザーを歴任。平成１０年退社独立して「オフィス・にしむら」創業。小売業、サービス業の経営指導・各種セミナーの講師を務めるかたわら、ジャーナリストとして社会問題などを研究
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[こしあん*+.゜]

近々ディズニーランドへ行く予定なので、予習のつもりで読んでみました。ゲスト、キャストの笑顔の裏側には徹底した取り組みが沢山あるんですね…。いつも夢をありがとう。ディズニーランドへ行くのが前よりも楽しみになりました♪

2012/11/26