Ｙｅｌｌ ｂｏｏｋｓ 客の心が読めなくて儲けられるか―自動車営業マンのバイブル！

高根沢 一男【著】

エール出版社（1995/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 185p／高さ 19cm
• 商品コード 9784753914173
• NDC分類 673.3
• Cコード C0034

目次

１章　客の心をつかむサービス、逃がすサービス
２章　お客が欲しがる「もう一言」「その一言」がなぜ言えない
３章　車検、定期点検促進にはまごころ以外にコツもある
４章　会社を儲けさせるサービスマン、お客を怒らせるサービスマン
５章　良いサービス、悪いサービス
６章　儲かるサービス工場と儲からないサービス工場はここが違う
７章　新車両法で生き残るサービス工場と消えるサービス工場
８章　プロの技術をお客に知らせよう