目次
１部 各社のサクセス度研究
（格差が出はじめたＪＲ各社；「利用者」が「神様」に見えてくるＪＲの意識改革の魔術 ほか）
２部 暗部と不安部分研究
（国鉄は倒産しなくても立派に立ち直る方法があった；国鉄民営化のもう一つの狙いは組合潰しにあった ほか）
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