目次
1部 各社のサクセス度研究
(格差が出はじめたJR各社;「利用者」が「神様」に見えてくるJRの意識改革の魔術 ほか)
2部 暗部と不安部分研究
(国鉄は倒産しなくても立派に立ち直る方法があった;国鉄民営化のもう一つの狙いは組合潰しにあった ほか)
1部 各社のサクセス度研究
(格差が出はじめたJR各社;「利用者」が「神様」に見えてくるJRの意識改革の魔術 ほか)
2部 暗部と不安部分研究
(国鉄は倒産しなくても立派に立ち直る方法があった;国鉄民営化のもう一つの狙いは組合潰しにあった ほか)