出版社内容情報
10の事例をもとに，消費者行動論の重要概念や理論を易しく解説するテキスト。加速するデジタル化に伴う消費者行動の変化と企業の取り組みについて，わかりやすく描く。サービスやウェルビーイングなど，新しく注目されている領域・概念も丁寧にフォロー。
【目次】
序 章 消費者行動論を学ぶ
第Ⅰ部 ブランドと購買行動
第１章 ブランド・ロイヤルティ：スターバックス オンリーワンのブランドづくり
第２章 消費者のブランド認知：綾鷹を「本物のブランド」だと理解する仕組み
第３章 消費者関与：カシオ Priviaの楽器づくりとコミュニケーション
第４章 消費者の目標と購買行動：パタゴニアが目指す社会
第Ⅱ部 消費者の価値観と生活行動
第５章 エンゲージメント：無印良品の顧客との関係性構築
第６章 顧客経験：ADAのアクアリウムを通じた経験価値
第７章 時間価値：オイシックスの「プレミアム時短」
第８章 ライフスタイルとライフコース：阪急うめだ本店の化粧品売場の事例
第Ⅲ部 消費者行動の広がり：ウェルビーイングとサービス
第９章 サービス・マーケティング：ヴォーリズ記念病院のウェルビーイング
第10章 サービス・マネジメント：地域一番店としてのラッキーピエロ
