顧客満足型マーケティングの構図―新しい企業成長の論理を求めて

嶋口 充輝【著】

有斐閣（1994/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 238p／高さ 20cm
• 商品コード 9784641066922
• NDC分類 675
• Cコード C1034

内容説明

成熟経済における企業成長のあり方を顧客満足に求め、未来戦略型ビジネスのあり方を探る。

目次

第１部　企業成長と顧客満足
第２部　顧客満足経営の追求
第３部　顧客満足と社会的かかわり
第４部　新しいマーケティング・パラダイムを求めて

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ちきゅう]

94年の本。今のように顧客満足が叫ばれている時代でもないし、インターネット社会や個人からの発信が想定されている時代でもない。にもかかわらず顧客満足というものに向き合った内容で今でも通用する内容かと思う。顧客満足を考えると高付加価値をイメージするが、汎用的な高付加価値についても述べられており、視野を広げてもらえた気がする。

2021/08/26

[Yohei]

★★★★☆永続する組織（ゴーイング・コンサーン）を企業の目的としたとき、イノベーションのもう一つの柱である、顧客満足を提供するマーケティングを紹介した本。顧客の一回一回の断続的な市場取引による交換より、長期継続的な組織・人間関係を基盤とした交換のほうが、双方に利するところが大きいとしてリレーション・マーケティングを紹介。

2013/09/24

[わっか]

全部の章は読んでないけど再読のためメモ 出版が古くて文章がたまに刺してくるけれど、読みやすく例文が分かりやすい。

2016/05/28

[ともひさ]

第３章が面白かった。

2009/01/21

[yumechi]

少し時代は変わりつつあるが、本書の課題としてあげている問題は現代でも適用可能で、非常に興味深かった。利益ばかりを優先し、顧客満足を上げることが出来なければ、短期的な利益は見込めるかもしれないが、長期的な成長は出来ないんだろう…。マーケティングを中心に社会を根本的に捉えているように思えて、非常に学びがあった。

2018/05/19