目次
1 人間関係とコミュニケーション(秘書の役割と仕事;秘書と自己管理;話し方ときき方の基本;人間関係とコミュニケーションの基本;秘書と接遇;電話の応対;来客の応対;訪問と面会;オフィス環境の整備と管理;ビジネスの慶弔;ビジネスの贈答)
2 情報と時間の管理(電話の知識と管理;郵便・電報・電信の知識と実務;文書実務;文書管理とファイリングシステム;ファイリングの実際;秘書と情報管理;OA機器;スケジュール管理;出張業務;秘書と会議;仕事の計画と段取りを考える;インバスケット)
1 人間関係とコミュニケーション(秘書の役割と仕事;秘書と自己管理;話し方ときき方の基本;人間関係とコミュニケーションの基本;秘書と接遇;電話の応対;来客の応対;訪問と面会;オフィス環境の整備と管理;ビジネスの慶弔;ビジネスの贈答)
2 情報と時間の管理(電話の知識と管理;郵便・電報・電信の知識と実務;文書実務;文書管理とファイリングシステム;ファイリングの実際;秘書と情報管理;OA機器;スケジュール管理;出張業務;秘書と会議;仕事の計画と段取りを考える;インバスケット)