出版社内容情報
顧客満足度と組織の効果性を高め、ビジネスアジリティを実現するためのマネジメントフレームワーク、「エビデンスベースドマネジメント（EBM）」。本書は、その基本概念から実践方法までを体系的に解説した決定版である。
スクラムの考案者のひとりであるケン・シュエイバーと、Scrum.org が複雑で変化の激しい時代に対応するために考案したこの手法は、アジャイル時代のマネジメントの中核をなすものだ。スクラムやカンバンを実践する現場の改善や拡張、推進に役立つだけでなく、企業規模や業種を問わず、あらゆる組織に適用できる普遍性を備えている。
価値の定義と計測、仮説検証のループ、継続的な改善まで、EBMのエッセンスを実践的に紹介。さまざまな組織のエピソードを通じて、アジャイルを実践する際に直面する課題と、その打開策を示す。読者は自らの状況に照らして、エビデンスに基づくマネジメントを自分たちの組織に根づかせるための道筋を見出せるだろう。
【目次】
ケン・シュエイバーによる序文
デイブ・ウェストによる序文
原著者による序文
日本語版刊行に寄せて
謝 辞
著者たちについて
序 章
第1章 目的を明確にする
目的を見つけ直す
ゴール
ゴールと計測指標が振る舞いに与える影響
目的を見つけ直すには
満足度のギャップを埋めることで価値を生み出す
顧客重視のゴールが自律性と目的意識を引き出す
戦略的ゴールを改善する
「なぜ？」を問うことで本当の目標を明らかにする
「内向き」のゴールの焦点を顧客の体験に合わせて定め直す
ビジョンへの進捗をどう計測するか
注視すべきこと
次に進むために
第2章 経験主義を活用してゴールに向かう
価値を理解する
小さなステップを積み重ねてゴールに近づく
ゴールに向けて小さな一歩を踏み出す
ゴールに向けた舵取り
ゴールを適応させる
戦術を適応させる
ゴールの本当の目的は会話を生み出すこと
目標を見失い、再び目標を取り戻す
注視すべきこと
次に進むために
第3章 さらに効果的になっていくために
価値は本質的だが、頻度も見過ごせない
提供スピードではなく、フィードバックのスピードが重要
スピードを重視しつつ、価値を見失ってはならない
スピードだけでなく、チームの効果性を高める
一度に多くはこなせない
チームはどこから始めるべきか？
効率性の罠に気をつける
スピードと効果性のバランスを取る
近道は時には必要だが、時には致命的となる
注視すべきこと
次に進むために
第4章 期待値を管理し、超えていく
期待値の検証を求める人は概して失望する
「悪い知らせ」をただの「知らせ」に変える
期待することを手放す
期待値に固執しないために
「期待に応える」から「ゴールを追求する」へ
ステークホルダーと透明性
ステークホルダーを定義し分類する
「エコーチェンバー」から抜け出す
多様な視点が「集団思考」を打ち破る
注視すべきこと
次に進むために
第5章 ノイズの中からシグナルを見つけ出す
シグナルを見つけ出す
シグナルから得られるエビデンスを解釈する
ノイズを抑える
バイアスがノイズを生み出す
顧客の意見が常に正しいわけではない
ナラティブを客観視する
行き詰まりを解消する
意思決定を行う
注視すべきこと
次に進むために
第6章 プロダクトレベルで EBM を適用する
満足度のギャップに着目す
目次
第１章 目的を明確にする
第２章 経験主義を活用してゴールに向かう
第３章 さらに効果的になっていくために
第４章 期待値を管理し、超えていく
第５章 ノイズの中からシグナルを見つけ出す
第６章 プロダクトレベルでＥＢＭを適用する
第７章 ポートフォリオレベルでＥＢＭを適用する
第８章 組織レベルでＥＢＭを適用する
