出版社内容情報
べストセラー『ＡＮＡが大切にしている習慣』の内容が、
イラスト＆チャートでひとめでわかる！
世界トップクラスと評されるこの会社では
いったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！
ベストセラーとなった新書版を、豊富な実例、明解な解説文、わかりやすいチャートにより再構成。
個人で読んで学ぶことはもちろん、他業界で働く人にも役立つビジネス書として、理論から実践までの生きた知識が豊富に盛り込まれております。また、ＡＮＡへの就職を志す学生にも、企業研究に役立つ一冊です。
４年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「５スター」を獲得し、2007･2013年にはエアライン・オブ・ザ・イヤー受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウが、イラスト＆チャートでひとめでわかります！
ＡＮＡビジネスソリューション
ＡＮＡホールディングスの100％子会社、ＡＮＡグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。研修の内容は「接遇＆ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。
ＡＮＡビジネスソリューション講師;田口昭彦（たぐち・てるひこ）
1971年全日本空輸株式会社入社。整備本部勤務。1978年沖縄空港支店整備課勤務。一等航空整備士（確認整備士）として機体整備業務に従事。1989年大阪ライン整備工場主席整備士。1994年福岡空港支店整備課長。2001年大阪空港支店整備部長。2005年成田空港支店副支店長。2010年ＡＮＡフライトラインテクニクス株式会社;代表取締役社長。2011年黄綬褒章（航空機整備業務精励）を受章。2012年ＡＮＡラーニング株式会社;参与。2013年からＡＮＡビジネスソリューション株式会社のヒューマンエラー対策講師として、全国の企業向けに年間100回以上のヒューマンエラー対策研修を実施している。
ＡＮＡビジネスソリューション［エーエヌエービズネスソリューション］
内容説明
多数の企業から続々と講演依頼！なぜ雑談が習慣化すると業績がＵＰするのか？４年連続でＳＫＹＴＲＡＸランキングで日本唯一の「５スター」を獲得し、２００７・２０１３年にはエアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！ベストセラー『ＡＮＡが大切にしている習慣』の内容が、イラスト＆チャートでひとめでわかる！
目次
第１章 ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」；全員が共有できる具体的な目標を立てる ほか）
第２章 ＡＮＡは人材ではなく「人財」である（足し算のチームと掛け算のチーム；現場で評価を「見える化」する ほか）
第３章 ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ；「おせっかい文化」のススメ ほか）
第４章 「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にもつくる；ヒューマンエラーが事故を起こす ほか）
感想・レビュー
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うののさらら
よつば
