サービス・マーケティング入門

フィスク，Ｒ．Ｐ．〈Ｆｉｓｋ，Ｒａｙｍｏｎｄ Ｐ．〉/グローブ，Ｓ．Ｊ．〈Ｇｒｏｖｅ，Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｊ．〉/ジョン，Ｊ．【著】〈Ｊｏｈｎ，Ｊｏｂｙ〉/小川 孔輔/戸谷 圭子【監訳】

法政大学出版局（2005/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 342p／高さ 21cm
• 商品コード 9784588655081
• NDC分類 673
• Cコード C0034

出版社内容情報

サービスの劇場アプローチとその提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する。アメリカで定評を得たテキスト。

内容説明

サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。

目次

第１部　サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み　ほか）
第２部　双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン　ほか）
第３部　双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）
第４部　サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー　ほか）
第５部　サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応　ほか）

著者等紹介

フィスク，Ｒ．Ｐ．［フィスク，Ｒ．Ｐ．］［Ｆｉｓｋ，Ｒａｙｍｏｎｄ　Ｐ．］
ニューオーリンズ大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）

グローブ，Ｓ．Ｊ．［グローブ，Ｓ．Ｊ．］［Ｇｒｏｖｅ，Ｓｔｅｐｈｅｎ　Ｊ．］
クレムソン大学教授

ジョン，Ｊ．［ジョン，Ｊ．］［Ｊｏｈｎ，Ｊｏｂｙ］
ベントリー大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）

小川孔輔［オガワコウスケ］
法政大学経営学部・同大学専門職大学院教授

戸谷圭子［トヤケイコ］
株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[枕流だった人]

八千代市立図書館

[ワッフル＊ワッフル]

この本はサービスマーケティングの理論を体系的に知ることができる。ある意味貴重な一冊。製品のマーケティングを基本にサービスについて述べているので、予備知識なしに読むと？？となりそう。アカデミックな本なので、難しい。再度読み直したい本。

2008/12/24