出版社内容情報
相手を怒らせたとき、すぐに役立つ70のテクニック。気持ちのズレを修復し、人間関係を好転させる、覚えておきたい言葉や行動。
内容説明
ビジネスで使える人間関係修復のヒント集―突然のピンチにも「ドキドキ」しない！これさえ読めば大丈夫。上手に謝って自分に自信をつける７０の技！
目次
第１章 関係修復をスムーズにする１６の心構え（トラブルに対応する際の基本原則は？直接相手と会って話し合うのがベスト；相手の怒りが激しいときは鎮まるまで待つ？すみやかな対応こそクールダウンへの早道 ほか）
第２章 トラブル解決に導く２７の行動テクニック（上司に報告したら同僚と一緒に謝りに行けと言われた…複数で頭を下げれば相手はＶＩＰ気分になる；女性ひとりのお宅にお詫びに行くときの注意点は？男性のみでは怖がらせるので女性を交える ほか）
第３章 事後のフォローで次につなげる１３の知恵（丁寧にお詫びしたら、それで終わりじゃない？入念なフォローは相手を上得意に変える；我慢しきれず、席を立って出てきてしまった…落ち着いたら出直し、仕切り直しを ほか）
第４章 相手の声から真意をつかむための電話応対１４の秘訣（クレームの電話を受けるのは気が重いけど…素早く名乗り、迅速な対応を印象づける；クレーム処理の肝はどこに…？案件の処理ではなく心のケアと考えよう ほか）
付録 こんなときに便利！「とっさのひと言」フレーズ集
著者等紹介
三橋志津子［ミツハシシズコ］
編集者・ライター。東京外国語大学卒業後、出版社での雑誌、書籍の編集を経てフリーに。自らの体験にもとづく、効率よく仕事を進めるための情報整理や時間管理に関する執筆に定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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