２１世紀保育ブックス 保護者の要望をどう受けとめるか―苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

小笠原 文孝【著】

フレーベル館（2002/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 152,／高さ 19cm
• 商品コード 9784577802748
• NDC分類 369.42
• Cコード C3037

目次

第１章　期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない　ほか）
第２章　要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない　ほか）
第３章　管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する　ほか）

著者等紹介

小笠原文孝［オガサワラフミタカ］
１９４８年、宮崎市生まれ。日本体育大学体育学部武道学科卒。高校教諭、権現乳児保育園園長、よいこのもり保育園園長を経て、現在社会福祉法人顕真会理事長、よいこのもり第２保育園園長
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