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出版社内容情報
ホテル・医療・介護・保育・冠婚葬祭・美容・飲食・小売り・旅行・不動産……日本のＧＤＰの75％はサービス産業であり、接客・サービスを中心とした仕事が日本の経済を支えている。
しかし、その多くの職場では、現場のチームリーダーやマネージャーが、「バラバラで疲弊したチーム」に頭を悩ませているという。また、このコロナ禍の影響を受けている業種では、さらに状況は悪化している。
では、そんな現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か？
接客・サービス業の現場リーダーに数多くの講演・研修を行っている著者は、それは「部下に対するホスピタリティ」だという。
ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや厚遇といったイメージがあり、「なぜ部下に？」と思うかもしれないが、社内の人間関係や職場環境が悪ければ、お客様に心からの笑顔やホスピタリティは提供されるはずもない。
本書では、お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。
内容説明
全国の悩める店長・マネージャー必読！バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに！
目次
第１章 メンバーもお客様もハッピーにするリーダーの「思考と行動習慣」（メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？；「職場内のホスピタリティ」を高めれば、「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる ほか）
第２章 部下一人ひとりの「やる気と力」を最大限引き出すコツ（まず部下の「心のコップ」を上向きにする；メンバーの「やる気スイッチ」を探し当て、押しまくる ほか）
第３章 チーム全体の課題を解決し、「組織力」を最大化する（協働により「シナジーを生む組織」と「疲弊するだけの組織」の違い；離職率が「高い職場」と「低い職場」の環境の違い ほか）
第４章 部下がグングン成長する「現場教育」のやり方（何故、これからの時代は人財育成が重要なのか？；「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成に取り組むリーダー」の差 ほか）
第５章 必ず「目標達成」するチームになるために（「目的」を追いかけている組織と「目標」を追いかけている組織の違い；目標「達成」は、目標「設定」で８割決まる ほか）
Ｑ＆Ａ 現場リーダーの悩みはこれで解決！
著者等紹介
船坂光弘［フナサカミツヒロ］
ザ・ホスピタリティチーム（株）代表取締役。ホスピタリティ・コンサルタント。１９６９年、長野県松本市生まれ。日本大学理工学部卒業後は、地元松本市に開業するホテルブエナビスタにオープニングスタッフとして入社。以来１７年間、様々なセクションを経験。２００８年にザ・ホスピタリティチーム（株）を開業。サービス業専門の経営課題を解決するコンサルタントとして、これまでに５００社以上の支援、年間２５０日のコンサルティング・研修実務、延べ１万人を超える受講生をサポートしてきた。業種も、ホテルやウェディングにとどまらず、多岐にわたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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だまし売りNo
泰策
andako.
