ディズニー流！みんなを幸せにする「最高のスタッフ」の育て方

糠谷 和弘【著】

ＰＨＰ研究所（2012/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 255p／高さ 20cm
• 商品コード 9784569808918
• NDC分類 689.21
• Cコード C0034

出版社内容情報

“ディズニー”と“コンサルタント”のノウハウで、「お客様の満足」と「利益」を同時に手に入れろ！　感動と共感を生む人材育成法。

【著者紹介】
介護コンサルタント

内容説明

顧客満足、効率化を同時に達成した“リンゴジュース”、互いに評価しあう「サンキューカード」「グッドジョブカード」、モチベーションを上げる“涙の名刺授与式”…ｅｔｃ．ディズニー流で成功した企業の事例多数収録。

目次

あなたの会社もディズニー流スタッフは育てられる
ディズニーの４つの行動基準から学ぶこと
ディズニー流・モチベーションアップのマネジメント術
ディズニー流・新人スタッフ教育法（心を育てる編；アタマとカラダ編）
ディズニー流・コミュニケーション術
ディズニー流・サービス開発の方法

著者等紹介

糠谷和弘［ヌカヤカズヒロ］
株式会社スターコンサルティンググループ代表取締役、経営コンサルタント。１９７１年生まれ、東京都出身。大学生時代、ディズニーランドのキャストとして「日本一の顧客サービス」を経験。大学卒業後は旅行大手の株式会社ジェイティービーに入社し、海外旅行専門店で農業、小売、環境、電力、高齢者福祉をテーマに、企業・法人・自治体の海外視察を企画・同行。その後、コンサルティング会社の株式会社船井総合研究所に入社（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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