ＰＨＰビジネス新書 「サービス」の常識―顧客に「感動以上」の喜びを提供するための

武田 哲男【著】

ＰＨＰ研究所（2008/02発売）

• サイズ B40判／ページ数 252p／高さ 18cm
• 商品コード 9784569697505
• NDC分類 673
• Cコード C1234

内容説明

今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。

目次

序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？
第１章　サービスの常識
第２章　まずは「不満」をつかむ
第３章　クレームをサービスの宝にする
第４章　真のサービスマインドを持った社員の育て方
第５章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる
第６章　これからのサービス