出版社内容情報
仕事にベストを尽くしても、「ここまでは誰でもやる」と言ってみよう。それ以上のサービスとは何か。一流店やできるサービスマンに学ぶ。 昨年、『あなたのお客さんになりたい！』がベストセラーになり、今年に入ってからも『1日に24時間もあるじゃないか』をはじめ数多くの著書が、好調なセールスを続けている中谷彰宏氏。本書はその中谷氏が、「一流のサービスマンになるための60のヒント」を綴った一書である。 「駅までの時間を聞かれて、『20?30分』では、答えになっていない」「お客様との関係を販売関係から学習関係に変える」「お客様の前では、上司の顔は忘れよう」「取り引き先を取り組み先に変えよう」「値引きをしたら、値引きとわかるように書こう」「チャイムの2回目の押し方で、サービス精神がわかる」「『Aでいいですか？』ではなく、『Aですか、Bですか？』と聞こう」……一流になって成功するための具体的ヒントが満載。 サービスマンのみならず、ワンランク上を目指すビジネスマン、必読の一書。ベストセラー間違いなし！ ［第1章］一流と二流は「このサービス」で分かれる ●サービスをしたら、こう言おう。「ここまでは誰でもやる」 ●駅まで時間を聞かれて「20?30分」では、答えになっていない ほか ［第2章］サービスを変えれば、商品は生まれ変わる ●お客様に不満があるかぎり、モノは売れる ●お客様には、すべてが新商品 ほか
内容説明
「取引き先」を「取組み先」に変えよう。自分磨き＆顧客大満足のヒント。
目次
第１章 一流と二流は「このサービス」で分かれる。（サービスをしたら、こう言おう。「ここまでは誰でもやる」。；駅までの時間を聞かれて「２０～３０分」では、答えになっていない。；ワインを頼んだお客様に「グラスで？」と聞く人は、サービスマン失格。 ほか）
第２章 「取引先」を「取組先」に変えることで、成功できる。（お客様との関係を、販売関係から、学習関係に変える。；「取引」ではなく、「取組」がサービス。；バブルの被害は、頭取賞に輝いた銀行の支店ほど大きい。 ほか）
第３章 サービスを変えれば、商品は生まれ変わる。（お客様に不満があるかぎり、モノは売れる。；お客様には、すべてが新商品。；１０案を提案してダメでも、１１案目を提案するのがサービス。 ほか）
感想・レビュー
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あちこ
