出版社内容情報
往々にしてサービスは「ない」ことが最上のサービスである数々のホテル・観光業の経営に携わったプロ中のプロがその極意を明かす。ビジネスマン必読のバイブル。
内容説明
レジャー業経営・ホテル社長等を歴任した豊富な経験から導かれたサービスの３法則。この法則にのっとり、顧客の真のニーズに応え最大のビジネス効果をあげる「ホスピタリティー」の本質を説く。
目次
第１章 サービスの三法則
第２章 サービスの本質は男と女
第３章 サービスを問う
第４章 小林一三とディズニー
第５章 レジャーの三要素
