出版社内容情報
店長としていかに店舗運営を行なっていくのか。販売計画達成、人材育成、競合店対策からトラブル対応まで具体例でわかりやすく解説。
内容説明
本書では新任店長や店長候補がストアマネジメントの基本をマスターできるように、従業員指導から販売計画立案、作業割り当て、店内サービス、クレーム対応、競合店対策まで、運営上の実践ポイントを列挙し、図解でわかりやすくまとめました。多くの店長を指導した著者ならではの示唆に富む入門書です。
目次
第１章 店長は経営者である
第２章 販売計画を立てる
第３章 目標を達成するために
第４章 部下を育て、部下を動かす
第５章 部下とのコミュニケーションを円滑にする
第６章 マーチャンダイジングを確立し、競合店対策を立てる
第７章 作業割当てを組み、作業スケジュールを立てる
第８章 店内サービスをチェックする
第９章 意思決定を下す
