サービスで勝つ！―大胆な発想で心をつかめ

　　最先端小売業がしのぎを削るアメリカから、いよいよ“サービス革命”が押し寄せる。小売業界に芽生えた新たな兆しから明日を読む。　　　　

第１章　サービスに賭ける時代が始まった！
第２章　こんなに進んでいるサービス革命の最先端
第３章　サービスがうみ出す新しいビジネスチャンス
第４章　時代の切り口もサービスから見えてくる
第５章　時流は「心を伝えるサービス」へ

紀伊國屋書店