出版社内容情報
商品の差がなくなってきた今、顧客サービスの差がモノを言う！顧客管理の考え方から顧客データの収集・活用にいたるまで、時代の最先端をゆく顧客管理法を説く。
内容説明
商品格差が少なくなった今、顧客へのアプローチの差がそのまま販売格差となって現れる。「サービス」の考え方から固定客獲得のポイントに至るまで、著者自らが実践で培かったノウハウを余すところなく説き明かす。
目次
第１章 顧客管理の考え方
第２章 顧客データの管理と活用
第３章 企業対企業における顧客管理
第４章 企業対個人における顧客管理
第５章 顧客管理におけるサービスとは
終章 時代を読んで繁栄を
