ＪＳＱＣ選書<br> サービス品質の保証―業務の見える化とビジュアルマニュアル

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ＪＳＱＣ選書
サービス品質の保証―業務の見える化とビジュアルマニュアル

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  • サイズ B6判／ページ数 177p／高さ 19cm
  • 商品コード 9784542504837
  • NDC分類 673
  • Cコード C3050

内容説明

青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。

目次

第１章　サービスの現状と本質
第２章　サービス品質の理解
第３章　サービス品質の管理と保証
第４章　サービス品質の保証体系作り
第５章　サービス品質の保証に役立つ手法
第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証
第７章　サービス品質保証の実践に向けて
第８章　ＶＭ（ビジュアルマニュアル）事例の紹介