内容説明
本書は、全国津々浦々で事業を展開されている事業者からの「クレームの対策実務書が欲しい」という要望に応えて“消費契約とクレーム対策”を実務的に解説したものである。
目次
序章 なぜ消費者クレームが増えるのか―クレーム防止と処理のためのリーガルリスク・マネージメント
第１章 消費者契約法の問題点
第２章 消費者契約法の紛争と予防
第３章 裁判外のクレーム処理
第４章 裁判上のクレーム処理
資料
著者等紹介
大矢息生［オオヤヤスオ］
１９６０年３月明治大学大学院修士課程修了。１９８６年～７年ハーヴァード大学ロースクール客員研究員。１９９５年４月国士舘大学大学院教授就任
川村延彦［カワムラノブヒコ］
１９６５年３月中央大学法学部卒業。１９７０年４月第一東京弁護士会登録
杉田就［スギタシュウ］
１９７４年３月京都大学法学部卒業。１９９２年６月第二東京弁護士会登録
長谷川俊明［ハセガワトシアキ］
１９７３年３月早稲田大学法学部卒業。１９７７年４月弁護士登録。１９７８年８月米国ワシントン大学法学修士課程修了（比較法学）
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