内容説明
お客様への「笑顔と親切」だけがＣＳ（顧客満足）活動ではない！お客様を必ず満足させ、会社も伸びるＣＳ戦略のすべて―本書は、企業内・組織内・店舗内で毎日発生している「問題・課題の解決法」をできるだけやさしく説き、ほんとうの意味での「顧客満足」とは何なのかを示したものである。
目次
第１章 すべては「顧客満足」から始まる
第２章 「ＣＳ１００」を目指して
第３章 組織と企業の体質改善
第４章 効率よくＣＳ活動を推進するには
第５章 管理職のリーダーシップ
第６章 ＣＳの実践は現場から
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
fujirin
1
元ソニーグループの人。ちょっと古い？／「顧客は自分以外のすべての人」「それでお客様は満足ですか？」／CS100(1人のお客様に。不満・欠陥を0に）／①問題発生→②暫定処置→③根本原因分析→④再発防止策策定→⑤実行→⑥なぜ・教訓を学ぶ→⑦未然防止策の策定→⑧業務としての実践／・重大性・緊急性・拡大性からみて上位２割の問題解決に集中する／人の心。根本原因→再発防止の仕組み化／してほしいこと・してほしくないことリスト →自分はできてるか？／課題解決シート2009/07/25
