内容説明
患者と医療側がたがいの立場をよく学び、相互にコミュニケーションをとっていくことが、現時点では医療崩壊を防ぐてだてではないかと考え、この相互コミュニケーション、なかでも医療者あるいは医療機関側からのコミュニケーションとして、マーケティング思考や手法あるいはサービスマネジメントの手法を取り入れることを提案する。
目次
序章 「医療崩壊」のなかで
第１章 産業のなかの医療：医療はサービス産業
第２章 サービスマネジメントの方法論
第３章 病院へのサービスマネジメント手法の応用
第４章 サービスマネジメントの成功例
第５章 病院での実践例
第６章 海外の進んだ医療サービスマネジメント
著者等紹介
真野俊樹［マノトシキ］
医学博士・経済学博士・ＭＢＡ。１９６１年名古屋市生まれ。１９８７年名古屋大学医学部卒業。１９９５年９月米国コーネル大学医学部研究員。２０００年英国レスター大学大学院でＭＢＡ取得。２００４年京都大学博士（経済学）。国立医療・病院管理研究所協力研究員、昭和大学医学部公衆衛生学（病院管理学担当）専任講師を経て、多摩大学医療リスクマネジメントセンター教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
