内容説明
「患者中心の医療」を実践するにあたって、「患者満足度」を“医療の質”と“経営の質”の双方の媒介項となるアウトカム指標としてきわめて有用であることを具体的なデータをもとに整理した。患者満足度調査の調査手法や分析手法についても体系的に整理して、実施するさいの簡単な手引きとしてもらえるようなテクニカルな内容もカバーした。さらに、医師が自らの診療サービスを客観的なアウトカム指標で評価することによって、メディカル・プロフェッショナルとしての本来の「実力、腕」を明確にし、それをよりどころとして新しい医療の道を進むにはどうしたらいいかという点も考察した。
目次
第１章 対話で患者をよべ！
第２章 科学的な医療経営
第３章 患者中心の医療
第４章 患者満足度とは何か
第５章 受療行動のダイナミズム
第６章 コミュニケーションを科学する
第７章 患者満足度調査の実際
第８章 医師と患者の新しい姿
著者等紹介
前田泉［マエタイズミ］
１９６３年生まれ。東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティング（市場調査、プロダクトプランニング、ｅビジネス、患者向け疾病啓発など）に従事後、現在、医療専門の市場調査会社ティー・エムマーケティング（株）に勤務。新規事業部長。ＮＰＯ日本インターネット医療協議会運営委員、日本プライマリ・ケア学会員
徳田茂二［トクダシゲジ］
１９６７年生まれ。明治大学卒。横浜国立大学経営学修士課程修了。大手市場調査会社にて内外の一流企業（飲料、食品、トイレタリ、薬品）の市場調査プロジェクトに従事。近年は、疾病の疫学調査、患者調査を多数手がける。現在、ティー・エムマーケティング（株）チーフマネージャー
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感想・レビュー
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