内容説明
業務改善とは現状を肯定したまま、改善の仕組みをつくること。電話応対などの日常業務からシフト管理、作業割当、人材育成まで豊富な事例で改善・改革の方法をわかりやすく説明！
目次
１ いますぐ始められて効果が実感できる！業務改善の基礎（強い企業は、強い現場を持っている；業務改善チームでかかげていた３つのテーマ ほか）
２ 業務改善を推進する人が知っておくべき基本の手順（業務改善を推進する人が身につけておくべき３つの柱；業務改善の柱１ ベストプラクティスを知る ほか）
３ 人が自律的に動き出す業務改善の仕組みづくり（業務改善できる人を育てる＝ムダのない組織が育つ；標準化で業務改善を進めるときの手順 ほか）
４ 業務改革に取り掛かるときに知っておきたい自動化の仕組み（抜本的な対策が必要なときは業務改革という選択も；特別なことは何もしないのに効果が出続けるワーク・スケジューリング・プログラム ほか）
著者等紹介
西野紳哉［ニシノシンヤ］
１９５４年生まれ。業務改善コンサルタント。元株式会社マルエツ取締役。１９７８年慶応義塾大学工学部を卒業後、４月に株式会社サンコー（後にマルエツと合併）に入社。店舗運営部に配属され、人材育成・業務改善を役員退任まで担当する。ストアオペレーション改善推進部長、川崎西販売部長、経営企画室付部長（構造改革担当）、事業管理部長、教育訓練部長などを歴任し、２０１０年５月、執行役員に。２０１４年５月、取締役。在職中にシフト、作業割当などを一元管理するシステムＷＳＰの開発に着手し、導入、成果を挙げる。この成功体験から『業務改善の急所は重要ＫＰＩの“見させる化”」だと確信。役員退任後、２０２０年に業務改善コンサルティング会社ベスト・ヒューマン・パフォーマンスを創業。大企業やチェーンストアに向けては ＷＳＰを販売する一方、中小企業等に向けて業務改善コンサルティングを行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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