プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座―相手の心をしっかりつかむ

恩田 昭子【著】

日本実業出版社（2009/10発売）

• サイズ B6判／ページ数 190p／高さ 19cm
• 商品コード 9784534046246
• NDC分類 336.47
• Cコード C0030

内容説明

マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての２０年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。

目次

１章　Ｎｏ．１プロが教える電話の基本心得
２章　電話の威力を１００％引き出すテクニック
３章　ホンネの電話！「アプローチ」の極意
４章　ホンネの電話！「話す」の極意
５章　ホンネの電話！「聞く」の極意
６章　ホンネの電話！「姿勢と心構え」の極意
７章　「プロ」のメール基本と応用テクニック

著者等紹介

恩田昭子［オンダアキコ］
秋田県出身。日本電信電話公社に入社、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事。１９９０年、「電話サービスの可能性」に着目し、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役社長。「テレコミュニケーションビジネス」の専門会社として、主にコールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追求しつづけ、電話応対力診断という新たなサービスを開発するなど、この分野でのパイオニア（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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