内容説明
使えるマニュアルのつくり方から活用の仕方、管理方法までを解説したマニュアルづくりのためのマニュアル。
目次
なぜマニュアルは必要か
マニュアルをつくる１―業務の洗い出しとマニュアルの企画
マニュアルをつくる２―わかりやすく、使いやすくする工夫
マニュアルをつくる３―実際に作成する段階でのポイント
人材育成や業務改善にマニュアルを活用する
マニュアルの改善・管理と評価制度への活用
業務別マニュアル作成のポイント（１）作業マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント（２）事務マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント（３）サービス業務マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント（４）営業マニュアルのつくり方
クレーム対応のマニュアルのつくり方
人事考課マニュアルのつくり方
著者等紹介
藤永伸一［フジナガシンイチ］
中小企業診断士。東京電機大学卒業後、ソフトウエア会社２社を経て株式会社会社業務研究所に入社。１９９９年にウイスタリアマネージメントを設立。現在、ウイスタリアマネージメント代表、会社業務研究所客員研究員として企業診断、経営指導に従事。主に社内規定の整備、賃金制度の構築支援・指導などを担当するとともに、セミナーの講師も務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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