図解 数字が上がるコールセンターのつくり方

波多野 精紀/石橋 由佳/古館 良子【著】

日本実業出版社（2007/07発売）

• サイズ A5判／ページ数 238p／高さ 22cm
• 商品コード 9784534042583
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

アウトバウンドで成功する、スクリプト作成・モニタリングから、人事評価・モチベーション管理まで。成功事例紹介。「チェックシート」付き。

目次

第１章　どうしたら電話で数字が上がるのか？―電話で勝つための１１ポイント
第２章　コールセンター立て直しの３ステップ―現状把握・目標設定・優先順位
第３章　今日から使える実践ノウハウ―コールが劇的にレベルアップする４つの取り組み
第４章　電話で勝つためのコールセンターの運営・管理ノウハウ
第５章　成功事例紹介―わが社はこうしてコールセンターを改善した
第６章　提案依頼書の書き方から複数社を競争させる方法まで―成功するアウトソーサー活用術

著者等紹介

波多野精紀［ハタノキヨトシ］
市場通信代表取締役社長。金沢工業大学大学院工学研究科客員教授。Ｗｅｂマーケティング、コールセンター、ＣＲＭ等のマーケティングコンサルタント。コールセンターに関しては２０年以上の豊富なコンサルタント実績を持つ

石橋由佳［イシバシユカ］
１９９０年現電通ワンダーマンに入社し、コールセンター、データ関連の業務に従事。２００３年に同社を退職し、現在は市場通信において、コールセンターコンサルタントとして大手企業のコールセンター業務を推進。既に３０社以上の実績がある

古館良子［フルタテリョウコ］
１９９４年現電通ワンダーマンに入社。コールセンター、Ｗｅｂマーケティングなどに従事。２００３年に同社を退職し、現在は市場通信において、コンサルタントとして数多くのプランニングやコンタクトセンター業務を手掛けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[マコ太郎]

内容が薄すぎて全く役に立たなかった。テレフォニー1冊分以下の価値しかない。

2013/04/23