出版社内容情報
相手に喜ばれる電話応対にはルールとコツがある。状況に応じてかける言葉、電話特有の敬語表現、相手が心地よいあいづちのリズムなど。ビジネスに差がつく電話応対のコツを実例をもとに、解説。全ページ、イラスト解説の見るだけでも楽しい本。
内容説明
知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
目次
第１章 電話に出る前に…（電話応対のきほん；明るい、ていねい、正確 ほか）
第２章 電話を受けるとき（電話を取り次ぐ；取り次ぎいろいろ ほか）
第３章 電話をかけるとき（電話をかける前に；電話がつながったら ほか）
第４章 困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい；まちがい電話 ほか）
第５章 センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方；覚えておきたいクッション言葉 ほか）
著者等紹介
北原千園実［キタハラチエミ］
１９６０年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。９５年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、９７年に独立。現在、（有）千塾、ＪＡＰＡＮの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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