内容説明
見開き一項目で、ＣＳ経営成功のノウハウが要領よくまとめらている。やさしい言葉ですんなり頭に入る。ＣＳ経営に成功した企業の実例が盛りだくさん。各項目の欄外にＣＳ活動のポイントを三点にまとめて掲載。
目次
第１章 いま、なぜＣＳなのか？
第２章 ＣＳは２１世紀への大切なパスポート
第３章 顧客の声はＣＳを高めるエネルギー
第４章 ＣＳを高める顧客との真実の瞬間
第５章 ＣＳを高める顧客対応の心くばり
第６章 チームワークでＣＳを高める
第７章 ＣＳを高めるキーワード
第８章 ＣＳマインドを高める日常の心がけ
第９章 ＣＳマインドを高めるチェックリスト
