内容説明
ＯＬの電話応対一つで、会社のレベルがわかってしまう。無愛想な受け答え、無神経な取り次ぎ、ぶっきらぼうな言葉づかいなどは、会社のイメージを損なう。本書は、電話対応にまつわるあらゆる状況を想定。女子社員教育のエキスパートである著者が、ちょっぴり辛めにアドバイスする“気くばり電話ノウハウ集”。
目次
あなたの電話ここが基本です
あなたの電話ここが非常識です
あなたの電話ここが不作法です
あなたの電話ここが無神経です
あなたの電話ここが軽率です
あなたの電話ここが嫌われます
あなたの電話ここが笑われます
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