内容説明
業種・業態を超えた、できるマネージャーを作る。ザ・リッツ・カールトン大阪、亀田メディカルセンター、伊那食品工業、川越胃腸病院、ネッツトヨタ南国、ＮＴＴデータ―。優良企業に共通するＥＳ（従業員満足）→ＣＳ（顧客満足）→高業績のプロセスを解明し、実践の具体策を提示する経営戦略の書。
目次
“見えざる資産”強化に向けたエンゲージメント・マネジメント戦略の重要性
第１部 エンゲージメント・マネジメント戦略とは（ＣＳ、ＥＳ向上とエンゲージメント度向上の重要性；ＥＳ・ＣＳ・業績を向上させる従業員エンゲージメント・マネジメントモデル；エンゲージメント組織戦略の展開事例；エンゲージメント・マネジメント戦略とその効果）
第２部 エンゲージメント・マネージャーとは（こんなマネージャーが組織をだめにする；エンゲージメント・マネージャーが実践する従業員エンゲージメント戦略；マネージャータイプ分類とタイプごとの課題）
第３部 エンゲージメント・マネジメント戦略の実践（エンゲージメント・マネージャーの実践力―五つのポイント；エンゲージメント組織戦略実践のための具体策）
著者等紹介
稲垣公雄［イナガキキミオ］
三菱総合研究所金融コンサルティング本部・商品サービス戦略グループリーダー・主席研究員。京都大学経済学部経営学科卒。専門は、ＣＳ・マーケティング戦略、ＥＳ・人材マネジメント戦略
伊東正行［イトウマサユキ］
三菱東京ＵＦＪ銀行ＣＳＲ推進部長。慶應義塾大学経済学部卒・筑波大学大学院経営政策科学研究科修了。環境省・環境と金融に関する専門委員会委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
海千山千
ゆきひょう
ラムネ
岩下
